Customer Excellence Masterclass
Lectures
24 Lectures
Course length
7:42:09 hours
Customer Excellence Masterclass
مرحباً بك.
ابدأ رحلتك نحو التميز في خدمة وتجربة العملاء، وانتقل من تقديم خدمة جيدة إلى صناعة تجربة استثنائية تميزك في سوق العمل.
خلال هذه الرحلة ستتعرف على:
- فهم عميق لسلوك واحتياجات العميل: رؤية رحلة العميل بالكامل من منظور العميل نفسه، وليس فقط من منظور المؤسسة.
- إزالة نقاط الاحتكاك: أدوات عملية لتحديد العوائق في رحلة العميل وتقليلها، لضمان تجربة سلسة وسهلة.
- احترافية التعامل تحت الضغط: استراتيجيات لتحويل المواقف الصعبة والتحديات اليومية إلى فرص لبناء الثقة والولاء على المدى الطويل.
- تطوير المسار المهني: تحويل مهارات تجربة العميل إلى ميزة تنافسية تعزز من تطورك الوظيفي وقيمتك في سوق العمل.
- ثقافة مؤسسية متكاملة: ترسيخ مفهوم أن تجربة العميل مسؤولية وثقافة مشتركة بين جميع الأقسام، وليست محصورة في قسم واحد.
- أدوات وتطبيق عملي مستمر: الحصول على حقيبة تدريبية عملية، بالإضافة إلى النسخة العربية من دليل إرشادات تجربة العميل كمرجع مهني دائم بعد انتهاء البرنامج.
- مرونة التواصل: تُقدَّم الجلسات باللغتين العربية والإنجليزية، لتغطية مختلف المصطلحات والممارسات العالمية والمحلية.
- رحلة انتقال حقيقية: من مجرد "تأدية الخدمة" إلى "صناعة تجربة استثنائية يتذكرها العميل".
مناسبة لمَن؟
- مديرو تجربة العملاء
- قادة فرق خدمة ودعم العملاء
- أخصائيو التسويق
- مسؤولو المنتجات
- مصممو الخدمات
- المتخصصون في تجربة المستخدم
وكمان لأي شخص عايز يحوّل تجربة العميل من مجرد مفهوم إلى ميزة حقيقية للأعمال.
Customer Excellence Masterclass
Mamdouh Mounir
Seasoned Senior Executive and Strategic Consultant with over 25 years of transformative leadership in Strategic Planning, Business Development, and Customer Experience Management.
2,500 EGP
4,000 EGP(37%)
You can pay through
